Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

1. Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

2. État des produits

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine. Vous pouvez essayer ou manipuler un produit comme vous le feriez en boutique ; en revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut donner lieu à une retenue sur le remboursement.

3. Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les mèches dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison ne peuvent être ni reprises ni échangées. Il en va de même des mèches ayant été posées, coupées, lavées, colorées ou autrement modifiées.

Ne sont pas non plus éligibles les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

4. Procédure

1. Écrivez-nous à Issjayhairstylist@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le ou les produits concernés.
2. Nous vous transmettons les instructions de retour sous 10 jours ouvrés.
3. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée, en conservant votre preuve d'expédition.

Cette procédure vise à faciliter le traitement de votre demande ; elle ne conditionne pas l'exercice de votre droit de rétractation, que vous pouvez exercer par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, y compris via le formulaire type annexé aux CGV.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants, où ISSJAY les prend en charge :

• produit défectueux ou non conforme ;
• erreur de préparation ou d'expédition de notre part ;
• colis endommagé à la réception.

6. Remboursement

Après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous préférez un avoir, nous pouvons vous en proposer un mais uniquement avec votre accord explicite.

7. Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous à Issjayhairstylist@gmail.com avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous vous proposons rapidement un remplacement ou un remboursement, frais de retour pris en charge. 

8. Bon à savoir

La teinte et la texture peuvent présenter de légères variations d'un lot à l'autre, et le rendu final dépend de la pose et de l'entretien. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité, mais nous restons disponibles pour vous conseiller avant l'achat.