Conditions Générales de Prestation de Services Coiffure

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Les présentes conditions générales de prestation de services (les « CGPS ») régissent toute réservation d'une prestation de coiffure auprès de Syrina Alao, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial ISSJAY (« ISSJAY »), par toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (la « Cliente »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes.

1. Identité du prestataire

Syrina Alao, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial ISSJAY, 99 Bis rue de la gare, SIREN 929 307 593, SIRET 929 307 593 00012, TVA intracommunautaire FR07 929 307 593.

Si franchise en base de TVA : remplacer la mention TVA par « TVA non applicable, article 293 B du CGI » et retirer les mentions « toutes taxes comprises » de l'article 4.

Contact : Issjayhairstylist@gmail.com +33 7 56 94 01 45

2. Objet et nature des prestations

ISSJAY propose des prestations de coiffure réalisées à Villeneuve-le-roi (94). Le détail des prestations, leur durée indicative et leur tarif sont présentés sur le site et rappelés lors de la réservation.

ISSJAY est tenue d'une obligation de moyens : elle s'engage à mettre en œuvre tout son savoir-faire et des produits adaptés, sans pouvoir garantir un résultat identique à une photographie de référence, le rendu dépendant de la nature du cheveu, de son historique et de son état.

3. Réservation

La réservation s'effectue en ligne, par message ou par téléphone. Elle n'est ferme qu'après confirmation par ISSJAY et, le cas échéant, versement de l'acompte prévu à l'article 4.

Lors de la réservation, la Cliente choisit la prestation correspondant à ses attentes. En cas de doute, elle peut solliciter un échange préalable (photographies, description de l'historique capillaire) afin d'orienter le choix.

4. Prix, acompte et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils peuvent varier selon la longueur, la densité, le temps de réalisation et la quantité de matériel nécessaire ; dans ce cas, une estimation est communiquée avant le début de la prestation et validée par la Cliente.

Un acompte peut être demandé à la réservation. Il s'impute sur le prix total et n'est pas remboursable en cas d'annulation ou d'absence du fait de la Cliente, dans les conditions de l'article 6. Le solde est réglé à l'issue de la prestation, par les moyens de paiement acceptés par ISSJAY.

Aucune prestation supplémentaire non prévue ne sera facturée sans accord préalable de la Cliente.

5. Annulation, report et retard

5.1. Par la Cliente les acomptes ne sont pas remboursables. L'acompte versé reste définitivement acquis à ISSJAY, que la Cliente annule son rendez-vous ou non. Sont notamment concernés : l'annulation quel qu'en soit le délai de prévenance, la demande de report, l'absence au rendez-vous sans annulation préalable, et le retard rendant la prestation impossible au sens de l'article 6.3. L'acompte indemnise le créneau réservé, qui ne peut plus être réattribué.

À titre purement commercial, et sans que cela constitue un droit pour la Cliente, ISSJAY peut accepter de reporter l'acompte sur un nouveau rendez-vous lorsque l'annulation est signalée au moins 48h à l'avance. Ce report est accordé une seule fois et laissé à l'appréciation d'ISSJAY.

Cette clause ne fait pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation prévu à l'article 5 lorsqu'il est encore ouvert : dans ce cas, l'acompte est intégralement remboursé.

5.2. Par ISSJAY. En cas d'annulation du fait d'ISSJAY, un nouveau créneau est proposé dans les meilleurs délais. Si aucune date ne convient à la Cliente, l'acompte lui est intégralement remboursé sous 14 jours.

5.3. Retard. Une tolérance de 15 minutes est accordée. Au-delà, la prestation pourra être écourtée, adaptée ou reportée selon le planning de la journée, sans réduction de tarif si le service initialement prévu ne peut être réalisé du fait du retard.

6. Obligations de la Cliente

Afin de garantir la sécurité et la qualité du résultat, la Cliente informe ISSJAY, avant la prestation, de tout élément pertinent : traitements chimiques antérieurs (coloration, décoloration, défrisage, lissage), produits appliqués récemment, sensibilité connue du cuir chevelu, allergies, grossesse ou allaitement, traitement médical en cours.

ISSJAY ne saurait être tenue responsable des conséquences d'une information inexacte ou omise.

Test d'allergie. Pour toute prestation de coloration ou comportant un produit oxydant, un test cutané doit être réalisé au moins 48 heures avant le rendez-vous. Le refus du test peut entraîner le refus de la prestation.

Cheveux et matériel. Les cheveux doivent être propres et démêlés, sauf indication contraire d'ISSJAY.

7. Mèches et matériel fournis par la Cliente

Si la Cliente fournit ses propres mèches ou extensions, ISSJAY peut refuser de les utiliser si leur qualité, leur quantité ou leur état compromettent le résultat ou la santé du cheveu. Dans ce cas, aucune garantie de résultat ne peut être donnée et la responsabilité d'ISSJAY ne peut être engagée au titre du rendu obtenu.

Les mèches vendues par ISSJAY relèvent des Conditions Générales de Vente.

8. Hygiène et sécurité

ISSJAY applique les règles d'hygiène applicables à son activité : désinfection du matériel entre chaque cliente, usage de linge propre, produits conservés selon les préconisations des fabricants.

ISSJAY se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation en cas de lésion, d'infection ou d'affection visible du cuir chevelu, ou de comportement rendant l'exécution impossible.

9. Responsabilité 

ISSJAY décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration d'effets personnels laissés sans surveillance sur le lieu de la prestation.

10. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la réservation et du suivi (identité, coordonnées, historique des prestations) sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les informations relatives à la santé du cuir chevelu ou aux allergies, lorsqu'elles sont communiquées, ne sont utilisées que pour la sécurité de la prestation et ne sont conservées que le temps nécessaire.

11. Force majeure

La responsabilité d'ISSJAY ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

12. Litiges et médiation

Les présentes CGPS sont soumises au droit français. En cas de réclamation, la Cliente contacte d'abord ISSJAY à Issjayhairstylist@gmail.com.