Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la vente de mèches et d'extensions conclue sur le site issjay.com (le « Site ») entre Syrina Alao, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial ISSJAY (« ISSJAY ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur à la date de la commande.

1. Identité du vendeur

Syrina Alao, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial ISSJAY, 99 Bis rue de la gare, SIREN 929 307 593, SIRET 929 307 593 00012, TVA intracommunautaire FR07 929 307 593.

Si franchise en base de TVA : remplacer la mention TVA par « TVA non applicable, article 293 B du CGI » et retirer les mentions « toutes taxes comprises » de l'article 4. Contact : Issjayhairstylist@gmail.com +33 7 56 94 01 45

2. Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des mèches et extensions proposées par ISSJAY. Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Les prestations de coiffure font l'objet de Conditions Générales de Prestation de Services distinctes.

3. Produits

Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Des écarts mineurs de teinte ou de présentation peuvent exister entre les photographies et le produit livré, sans que cela constitue un défaut de conformité. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. ISSJAY peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier, corrige le cas échéant les erreurs, renseigne ses coordonnées de livraison puis valide sa commande en confirmant son obligation de paiement. La vente est conclue à la confirmation de la commande. Un e-mail récapitulatif est adressé au Client.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site. Les transactions sont sécurisées. La commande est traitée après confirmation effective du paiement.

7. Livraison

7.1. Zones et délais. Les produits sont livrés aux adresses indiquées par le Client dans les zones desservies. Les délais annoncés sont des délais moyens de préparation et d'acheminement. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

7.2. Modes de livraison. ISSJAY propose : 

Livraison standard - sans signature (dépôt en boîte aux lettres)

• Le colis est déposé directement dans la boîte aux lettres du Client, sans signature ni remise en main propre.
• Une fois le colis marqué comme « livré » par le transporteur, la commande est réputée réceptionnée et le transfert des risques au Client est définitif.
• Pour ce mode sans signature, ISSJAY décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de détérioration ou d'erreur de dépôt survenant après la confirmation de livraison par le transporteur. Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être exigé à ce titre.
• Ce mode est proposé au tarif le plus avantageux, en contrepartie de l'absence de garantie de remise en main propre.

Livraison express - contre signature

• Le colis est remis contre signature du Client ou de toute personne présente à l'adresse indiquée.
• La signature atteste de la bonne réception du colis et constitue une preuve de remise en main propre.
• Ce mode offre une sécurité maximale et une traçabilité renforcée. Il est vivement recommandé pour les commandes de valeur ou les adresses sans boîte aux lettres sécurisée.

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie (colis ouvert, endommagé) au transporteur et à ISSJAY dans les meilleurs délais.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Pour l'exercer, le Client adresse une déclaration dénuée d'ambiguïté à Issjayhairstylist@gmail.com, ou utilise le formulaire type figurant en annexe des présentes CGV. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits.

Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente, avec leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur d'ISSJAY.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation). Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du Client (coloration, coupe ou préparation spécifique des mèches), ni pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

9. Remboursement

En cas de rétractation, ISSJAY rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après la récupération des produits ou la remise par le Client d'une preuve de leur expédition.

Toute réclamation concernant un colis reçu incomplet, endommagé ou présentant une anomalie doit être formulée par écrit dans un délai maximum de 72 heures après la réception du colis, accompagnée de photographies permettant de constater l’anomalie. Passé ce délai, aucune réclamation relative au contenu du colis ne pourra être prise en compte.

10. Garanties légales

Encadré (article D211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir tous les accessoires et instructions d'installation, et, en cas de réparation, de restituer le bien réparé dans un délai de trente jours.

Le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si les conditions prévues aux articles L217-13 et suivants du Code de la consommation sont réunies.

Outre la garantie légale de conformité, le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie des défauts de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte ISSJAY à Issjayhairstylist@gmail.com. Les frais de retour sont alors pris en charge par ISSJAY.

11. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site sont la propriété exclusive d'ISSJAY. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

13. Force majeure

La responsabilité d'ISSJAY ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

14. Litiges 

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, le Client contacte d'abord ISSJAY à Issjayhairstylist@gmail.com. 

15. Contact

Issjayhairstylist@gmail.com - +33 7 56 94 01 45